Programmes de service Apple : Guide complet (2023)

  Guide complet du programme de service Apple

En savoir plus sur le programme de service/réparation/remplacement d'Apple :



  • Le service de réparation/remplacement est limité à certaines régions.
  • Le programme de service n'est pas une extension de votre programme de garantie, sauf si vous l'avez choisi.
  • Pour réclamer le programme de service pour certains produits, vous devez vous assurer qu'il n'y a aucun dommage physique au produit.

Il est indéniable qu'Apple fixe des normes élevées pour maintenir la qualité de son produit. Cependant, malgré toutes les mesures prises, certains utilisateurs peuvent toujours obtenir des appareils présentant des défauts de fabrication. L'erreur est humaine, et même les marques géantes ne sont pas à l'abri de cela.



Heureusement, l'entreprise fruitière n'est pas rigide pour accepter ses erreurs et sera prête à vous aider à résoudre le problème. Cependant, comment pouvez-vous vérifier si votre iPhone, Mac ou tout autre appareil Apple rencontre des problèmes ? Et quels sont les programmes d'accompagnement proposés par la marque ? Toutes ces questions ont trouvé une réponse dans ce guide détaillé des programmes de service Apple.

Comment vérifier l'éligibilité de votre appareil

Heureusement, Apple a répertorié des critères d'éligibilité assez simples pour le programme de service Apple.

Si vous avez le numéro de série de l'appareil

  1. Visitez l'officiel Programmes de service Apple site Internet sur votre iPhone ou Mac .
  2. Choisir la service liés à votre appareil Apple.
  3. Entrer le numéro de série de l'appareil .
  4. Si votre appareil est éligible, vous verrez quoi faire ensuite.
    Suivez les instructions à l'écran.

Contactez l'assistance Apple

Si vous ne voyez pas l'option, ou si vous êtes inéligible, il est préférable de Contacter l'assistance Apple ou visitez l'Apple Store le plus proche pour voir si vous pouvez obtenir une aide supplémentaire concernant les réparations ou les remplacements.



Rappels Apple actuels et programmes de service

Au moment de la publication, ce sont les programmes de service proposés par Apple.

  tous les produits à base de pommes

1. Programme de service Apple Watch Series 6 pour le problème d'écran vide

Si votre Apple Watch Series 6 de 40 mm a été fabriquée entre avril 2021 et septembre 2021, il est possible qu'elle se vide définitivement. S'il est définitivement vide, visitez rapidement le lien mentionné ci-dessous pour profiter du programme de réparation Apple, où vous pouvez obtenir un service gratuit.

Vous pouvez réclamer ce service gratuit deux ans après la première vente au détail de l'unité.



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2. Programme de service iPhone 12 et 12 Pro pour aucun problème de son

Obtenir pas de son pour les appels sur votre iPhone ? Cela peut être dû à la défaillance d'un composant du module récepteur. Si votre iPhone 12 et iPhone 12 Pro ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021, vous pouvez demander le service gratuit pour votre appareil.

Vous pourrez bénéficier de ce programme de réparation pendant trois ans à compter de la date d'achat.



Vérifier l'admissibilité

Note: Ce programme de service Apple n'est éligible que pour les iPhone 12 et 12 Pro à la période mentionnée. Cela signifie qu'il ne couvrira pas l'iPhone 12 mini, 12 Pro Max ou d'autres iPhones sortis avant et après.



3. Programme de remplacement du module d'affichage de l'iPhone 11 pour les problèmes tactiles

L'iPhone 11 a été largement critiqué pour l'utilisation d'un écran LCD, et devinez quoi ? Les appareils fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020 peuvent avoir un problème. Le l'écran peut ne pas répondre aux touches . Si vous rencontrez le même problème, vérifiez si votre appareil peut bénéficier du programme de remplacement de l'écran Apple iPhone.

Vous devez vous assurer que votre écran n'est pas fissuré. Si c'est le cas, vous devrez le remplacer, pour réclamer l'offre dans les deux ans suivant la première vente de l'unité.

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4. Programme de service AirPods Pro pour les problèmes de son

Si vous faites face problèmes de crépitement , son faible , ou ANC ne fonctionne pas correctement, et s'il est fabriqué avant octobre 2020, il est possible qu'il ait besoin d'être réparé par un centre de service Apple agréé. Vous pourrez réclamer dans un délai de 3 ans à compter du premier achat du produit.

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5. Programme de service iPad Air (3e génération) pour les problèmes d'écran vide

Pour les iPad fabriqués entre mars 2019 et octobre 2019, il est possible que l'écran devienne définitivement vierge. Un bref scintillement ou flash peut apparaître avant que l'écran ne s'éteigne complètement.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier l'éligibilité et même réclamer un service gratuit dans les 2 ans suivant la première vente. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez réclamer cela que pour l'iPad de 3e génération.

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6. Programme de remplacement Smart Battery Case pour iPhone XS, iPhone XS Max et iPhone XR

Supposons que vous ayez un boîtier de batterie intelligent fabriqué à tout moment entre janvier 2019 et octobre 2019 pour iPhone XS, XS Max ou iPhone XR. S'il ne se recharge pas ou se recharge par intermittence lorsqu'il est branché, vous pourriez avoir droit à un remplacement gratuit.

Vous pouvez réclamer ce boîtier de batterie intelligent de remplacement gratuit pendant 2 ans après la première vente au détail de l'unité. Ne t'inquiète pas. Les boîtiers de batterie de remplacement seront éliminés de manière écologique.

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7. Programme de service iPhone 6s et iPhone 6s Plus pour aucun problème d'alimentation

Apple a découvert qu'un nombre limité d'unités iPhone 6s et 6s Plus fabriquées entre octobre 2018 et août 2019 sont incapables de tirer de l'énergie en raison d'une défaillance de composant. En conséquence, Apple propose une réparation gratuite, qui peut être réclamée dans les 2 ans suivant la première vente au détail de l'appareil.

Si l'appareil présente des problèmes qui empêchent les réparations, comme un écran fissuré, vous devrez le résoudre avant de le soumettre pour réclamer cette réparation gratuite.

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8. Programme de réparation Multi-Touch pour iPhone 6 Plus

Ce programme de réparation est destiné à l'iPhone Plus qui rencontre des problèmes de scintillement d'affichage ou de Multi-Touch. Vous pouvez faire réparer ces appareils auprès du centre de service agréé Apple moyennant des frais de 149 $ s'il n'y a pas d'autres fissures ou ruptures sur l'écran.

De plus, Apple remboursera plus tard la différence entre le coût de réparation d'origine et 149 $. Si vous avez payé une réparation qui, selon vous, était liée à ce problème, mais que vous n'avez pas été contacté, veuillez contacter Apple. Ce programme sera disponible 5 ans à compter de la première vente de l'unité.

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9. Programme de rappel de la batterie du MacBook Pro 15 pouces

Les MacBook Pro 15 pouces fabriqués et vendus entre septembre 2015 et février 2017 étaient connus pour surchauffer et présenter un risque d'incendie. Cependant, quelle que soit la date de vente, vous pouvez vérifier et voir s'il est éligible au remplacement gratuit de la batterie.

Vous devez confirmez votre modèle de MacBook avant de vérifier l'admissibilité au programme de remplacement.

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10. Programme de service de clavier pour MacBook, Air et Pro

Alors que nous apprécions tous l'incroyable clavier de notre MacBook, il fut un temps où de nombreux utilisateurs avaient signalé le Le clavier MacBook ne fonctionne pas . Étant donné que les problèmes se produisaient sur un volume important, Apple y a rapidement répondu et a proposé un programme de remplacement du clavier ou des touches qui présente les problèmes suivants :

  • Les lettres/caractères se répètent de manière inattendue ou n'apparaissent pas
  • La ou les touches semblent « collantes » ou ne répondent pas correctement.

Vous pouvez demander ce programme de remplacement si vous rencontrez des problèmes similaires sur l'un des MacBook suivants :

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015 et 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
  • MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018 et 2019)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, 2017 et 2019, avec deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016 et 2017, avec quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016 et 2017)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2018 et 2019 avec quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2018 et 2019)

Ce programme sera disponible pendant 4 ans à compter de la première vente de l'un des MacBook mentionnés ci-dessus.

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11. Programme de rappel de l'adaptateur de prise murale CA à trois broches

Apple a souvent choqué le monde avec ses produits, mais un produit a vraiment choqué les clients. Bien sûr, je parle de l'adaptateur secteur Apple à trois broches disponible pour les marchés du Royaume-Uni, de Singapour et de Hong Kong.

Cet adaptateur de prise murale a été livré de 2003 à 2010 avec certains produits Apple et vendu séparément. Heureusement, Apple s'est rendu compte de l'erreur de conception et a annoncé le programme de rappel 10 ans après la sortie initiale (sourire).

Si vous possédez cette prise murale, vous pouvez vous rendre chez le fournisseur de services Apple agréé le plus proche ou contacter l'assistance Apple pour échanger et obtenir un nouvel adaptateur de prise murale gratuit. Ce programme peut également bénéficier aux utilisateurs vivant en Europe continentale, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Corée, en Argentine et au Brésil.

Vous pouvez échanger cet adaptateur selon votre convenance contre un neuf, mais je vous conseille de vous procurer le nouveau dès que possible pour éviter de subir des décharges électriques.

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12. Programme d'échange d'adaptateur de prise murale Apple AC à deux broches

Outre l'adaptateur secteur à trois broches, les adaptateurs de prise murale Apple à deux broches destinés à être utilisés en Europe continentale, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Corée, en Argentine et au Brésil étaient également connus pour provoquer des chocs en cas de contact.

Si vous avez le même adaptateur de voyage, il est préférable de visiter le centre de service agréé Apple local et de l'échanger contre un nouvel adaptateur plus sûr.

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13. Programme d'échange d'adaptateur secteur USB Apple 5W

L'adaptateur secteur USB Apple 5 W fourni avec l'iPhone 3GS, 4 et 4S d'octobre 2009 à septembre 2012 peut surchauffer et présenter un risque pour la sécurité. Vous pouvez bénéficier de ce programme si vous êtes originaire de l'une de ces régions :

  • Albanie
  • L'Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • le Chili
  • Croatie
  • République tchèque
  • Danemark
  • Egypte
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Inde
  • Indonésie
  • Israël
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Moldavie
  • Monténégro
  • Pays-Bas
  • Macédoine du Nord
  • Norvège
  • paraguayen
  • Pologne
  • le Portugal
  • Roumanie
  • Russie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Afrique du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Turquie
  • Uruguay
  • Viêt Nam

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14. Programme de remplacement du module d'affichage de l'iPhone X pour les problèmes tactiles

L'iPhone X était un appareil révolutionnaire d'Apple qui a complètement changé l'industrie. Alors que l'appareil avait créé un buzz dans l'industrie pour sa conception et son affichage uniques, il avait également donné à certaines personnes une mauvaise expérience, comme l'absence de réponse au toucher ou toucher fantôme .

La raison peut être une défaillance d'un composant sur le module d'affichage. Si vous rencontrez des problèmes similaires, vous pouvez facilement remplacer gratuitement le module d'affichage par un centre de service agréé.

Avant de soumettre l'appareil, assurez-vous que l'appareil ne présente pas d'autres fissures sur l'écran ou des défaillances de composants internes qui pourraient affecter le processus. Vous pouvez bénéficier de ce programme pendant 3 ans lors de la première vente de l'unité.

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15. Programme de rappel des haut-parleurs Beats Pill XL

Apple a également un programme de rappel pour les produits Beats. Les enceintes Beats Pill XL peuvent surchauffer et présenter un risque d'incendie. Il est vendu dans le monde entier depuis janvier 2014 par Beats, Apple et d'autres détaillants.

Au lieu de donner un remplacement, la marque a proposé de rappeler le produit. Si vous possédez une enceinte Beats Pill XL, la marque a demandé aux utilisateurs d'arrêter de l'utiliser et de remplir un formulaire pour la retourner à Apple. En échange, vous recevrez un crédit Apple Store ou un paiement électronique de 325 $ ou l'équivalent approximatif en devise locale.

Une fois les utilisateurs jugés éligibles, Apple vous enverra une boîte affranchie pour retourner votre haut-parleur Pill XL. Une fois reçu, vous recevrez un crédit Apple Store ou un paiement électronique dans les 3 semaines.

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FAQ

Q. La réparation Apple est-elle gratuite ?

Les frais de réparation sont basés sur les termes et conditions liés aux programmes de réparation. Parfois, les utilisateurs seront tenus de payer de petits frais ou même de payer l'intégralité de la réparation, sur laquelle Apple peut rembourser un montant particulier aux utilisateurs.

Q. Apple renvoie-t-il les iPhone perdus ?

Si vous êtes abonné à Apple Care+ , Vous bénéficierez d'une protection contre le vol et la perte, avec laquelle les utilisateurs obtiendront un remplacement lorsque leur iPhone sera perdu.

Ayez l'esprit tranquille 😌

Apple a toujours été réputé pour maintenir des normes de qualité élevées, mais des programmes comme ceux-ci prouvent que personne ne peut être complètement parfait. Heureusement, même Apple sait la même chose et s'est assuré que tous les clients qui ont reçu un produit présentant des problèmes de qualité ont le droit de le faire réparer.

En dehors de ces programmes, pour quels produits pensez-vous qu'Apple devrait introduire son programme de service ? Faites-nous savoir dans les commentaires 👇

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